国家税务总局湘西土家族苗族自治州税务局社会保险费申报测算管理系统运维项目（项目编号：XZYWCG-202008），按照国家税务总局湘西土家族苗族自治州税务局机关目录外标准下采购事项相关管理规定，采用直接采购方式组织采购，现发布本项目采购公告。
一、项目名称：国家税务总局湘西土家族苗族自治州税务局社会保险费申报测算管理系统运维项目
二、项目编号：XZYWCG-202008
三、采购内容及预算
国家税务总局湘西土家族苗族自治州税务局社会保险费申报测算管理系统运维项目，具体要求详见采购需求。
采购预算：21.6万元。
四、评审方法：直接采购，拟采购供应商为创智和宇信息技术股份有限公司。
五、供应商资质要求
1、具有独立承担民事责任的能力；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6、法律、行政法规规定的其他条件。
7、本项目不接受联合体参加。
对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、招标采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参与本项目采购活动。
8、特定资格条件：无
六、提交响应文件的截止时间和地点
1、响应文件递交截止时间：2020年8月25日9时30分止，超过截止时间的响应将被拒绝。
2、响应文件首次开启时间：2020年8月25日9时30分。
3、响应文件首次开启地点：湘西自治州吉首市乾州新区文心路58号州税务局5楼会议室。
七、采购公告期
自发布之日起至2020年8月25日止。
八、联系方式：
采 购 人：国家税务总局湘西土家族苗族自治州税务局
地 址：湖南省湘西自治州吉首市乾州新区文心路58号
联系人：吴俊桦 电话：15107497807
国家税务总局湘西土家族苗族自治州税务局
社会保险费申报测算管理系统运维项目采购需求
一、项目名称及概况
1、项目名称：国家税务总局湘西土家族苗族自治州税务局社会保险费申报测算管理系统运维项目
2、项目预算：总预算21.6万元
3、项目概况：本项目整体服务的主要工作是通过组建专门的服务团队、制定专门的服务流程后，保障社保费申报测算管理系统正常使用，同时服务团队需要根据业务的发展、软硬设备维保期限、网络运行等，提供相应的软件升级、故障解决、业务咨询、使用培训、系统巡检等技术支持服务。
具体工作如下：
1.提供出现重大故障时的应急保障服务；
2.提供每次重大业务扩充升级后，经办机构操作指引服务；
3.提供日常操作咨询服务；
4.提供业务数据维护保障服务；
5.提供系统培训服务；
6.提供其他疑难问题咨询等服务。
二、项目运维范围
项目运维范围：湘西土家族苗族自治州税务局社会保险费申报测算管理系统运维工作。
三、项目运维要求和内容
本项目提供社保费申报测算管理系统日常咨询、问题处理、系统优化、网点评估反馈服务。为保障社保费申报测算管理系统正常运转，总体要求如下：
1、湘西州运维工作，主要包括：各业务系统前置系统的联调、政策收集、应用系统功能清单整理、数据处理、人社/医保共享平台改造测试、计算结果校验、系统培训、数据检查、响应支持及优化改善等。
2、湘西州社会保险费相关政策收集，包括医保政策、工伤政策、失业政策、养老政策。
具体运维内容如下：
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医保系统政策收集服务
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服务概述
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服务大类
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运维
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服务小类
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政策收集
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服务代码
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010101
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服务名称
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医保系统政策收集
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服务简介
|
对医保业务系统征缴计算的相关政策进行收集
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服务详述
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服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
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服务内容
|
1、梳理业务系统中的征缴计算的相关政策；
2、梳理业务系统中的征缴计算的相关政策的文件；
3、对政策进行解答；
4、将政策按照要素规格进行格式化；
5、界定清楚税务和医保核算的边界；
6、将格式化的政策要素填写到应缴政策表中。
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频度
|
按需、或根据SLA约定
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服务时间
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根据客户要求
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交付方式
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现场
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交付成果
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《湘西州医保应缴政策》
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工伤系统政策收集服务
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服务概述
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服务大类
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运维
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服务小类
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政策收集
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服务代码
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010102
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服务名称
|
工伤系统政策收集
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服务简介
|
对工伤业务系统征缴计算的相关政策进行收集
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服务详述
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服务对象
|
湘西州税务局
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服务内容
|
1、梳理业务系统中的征缴计算的相关政策；
2、梳理业务系统中的征缴计算的相关政策的文件；
3、对政策进行解答；
4、将政策按照要素规格进行格式化；
5、界定清楚税务和工伤核算的边界；
6、将格式化的政策要素填写到应缴政策表中。
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频度
|
按需、或根据SLA约定
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服务时间
|
根据客户要求
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交付方式
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现场
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交付成果
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《湘西州工伤应缴政策》
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失业系统政策收集服务
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服务概述
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服务大类
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运维
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服务小类
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政策收集
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服务代码
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010103
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服务名称
|
失业系统政策收集
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服务简介
|
对失业业务系统征缴计算的相关政策进行收集
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服务详述
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服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
|
|
服务内容
|
1、梳理业务系统中的征缴计算的相关政策；
2、梳理业务系统中的征缴计算的相关政策的文件；
3、对政策进行解答；
4、将政策按照要素规格进行格式化；
5、界定清楚税务和失业核算的边界；
6、将格式化的政策要素填写到应缴政策表中。
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频度
|
按需、或根据SLA约定
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服务时间
|
根据客户要求
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交付方式
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现场
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交付成果
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《湘西州失业应缴政策》
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养老系统政策收集服务
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服务概述
|
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服务大类
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运维
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服务小类
|
政策收集
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服务代码
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010104
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服务名称
|
养老系统政策收集
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服务简介
|
对养老业务系统征缴计算的相关政策进行收集
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服务详述
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|
服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
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|
服务内容
|
1、梳理业务系统中的征缴计算的相关政策；
2、梳理业务系统中的征缴计算的相关政策的文件；
3、对政策进行解答；
4、将政策按照要素规格进行格式化；
5、界定清楚税务和养老核算的边界；
6、将格式化的政策要素填写到应缴政策表中。
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频度
|
按需、或根据SLA约定
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服务时间
|
根据客户要求
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交付方式
|
现场
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交付成果
|
《湘西州养老应缴政策》
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|
医保系统功能清单整理服务
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服务概述
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服务大类
|
运维
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服务小类
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系统功能清单整理
|
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服务代码
|
010201
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服务名称
|
医保系统功能清单整理
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服务简介
|
对医保业务系统功能清单进行整理
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|
服务详述
|
|
|
服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
|
|
服务内容
|
1、界定清楚税务和医保核算的边界；
2、确定是由税务计算还是医保计算；
3、确定原菜单功能是保留、还是要修改，还是不再使用；
4、将确定好的内容写到功能清单表中。
|
|
频度
|
按需、或根据SLA约定
|
|
服务时间
|
根据客户要求
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交付方式
|
现场
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交付成果
|
《湘西州医保系统功能清单》
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|
工伤系统功能清单整理服务
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服务概述
|
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|
服务大类
|
运维
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|
服务小类
|
系统功能清单整理
|
|
服务代码
|
010202
|
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服务名称
|
工伤系统功能清单整理
|
|
服务简介
|
对工伤业务系统功能清单进行整理
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服务详述
|
|
|
服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
|
|
服务内容
|
1、界定清楚税务和工伤核算的边界；
2、确定是由税务计算还是工伤业务机构计算；
3、确定原菜单功能是保留、还是要修改，还是不再使用；
4、将确定好的内容写到功能清单表中。
|
|
频度
|
按需、或根据SLA约定
|
|
服务时间
|
根据客户要求
|
|
交付方式
|
现场
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交付成果
|
《湘西州工伤系统功能清单》
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|
失业系统功能清单整理服务
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|
服务概述
|
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服务大类
|
运维
|
|
服务小类
|
系统功能清单整理
|
|
服务代码
|
010203
|
|
服务名称
|
失业系统功能清单整理
|
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服务简介
|
对失业业务系统功能清单进行整理
|
|
服务详述
|
|
|
服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
|
|
服务内容
|
1、界定清楚税务和失业核算的边界；
2、确定是由税务计算还是失业业务机构计算；
3、确定原菜单功能是保留、还是要修改，还是不再使用；
4、将确定好的内容写到功能清单表中.
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|
频度
|
按需、或根据SLA约定
|
|
服务时间
|
根据客户要求
|
|
交付方式
|
现场
|
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交付成果
|
《湘西州失业系统功能清单》
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|
养老系统功能清单整理服务
|
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服务概述
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服务大类
|
运维
|
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服务小类
|
系统功能清单整理
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服务代码
|
010204
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服务名称
|
养老系统功能清单整理
|
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服务简介
|
对养老业务系统功能清单进行整理
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|
服务详述
|
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服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
|
|
服务内容
|
1、界定清楚税务和养老核算的边界；
2、确定是由税务计算还是养老业务机构计算；
3、确定原菜单功能是保留、还是要修改，还是不再使用；
4、将确定好的内容写到功能清单表中。
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|
频度
|
按需、或根据SLA约定
|
|
服务时间
|
根据客户要求
|
|
交付方式
|
现场
|
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交付成果
|
《湘西州养老系统功能清单》
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|
城乡居民数据处理服务
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服务概述
|
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服务大类
|
运维
|
|
服务小类
|
数据处理
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服务代码
|
010301
|
|
服务名称
|
城乡居民数据处理
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|
服务简介
|
采集城乡居民医保数据处理
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|
服务详述
|
|
|
服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
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|
服务内容
|
1、采集采集城乡居民医保人员信息、参保信息、人员身份信息及社区街道、乡镇村组等信息；
2、对参保人员特殊类别、社区、乡镇进行编码；
3、数据校验，校验码表信息及身份证等信息是否符合规格要求；
4、将数据导入到省税务局数据库中。
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频度
|
按需、或根据SLA约定
|
|
服务时间
|
根据客户要求
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交付方式
|
现场
|
|
交付成果
|
数据导入dmp格式
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|
医保系统升级后的联调测试服务
|
|
|
服务概述
|
|
|
服务大类
|
运维
|
|
服务小类
|
业务系统升级后的联调测试
|
|
服务代码
|
010401
|
|
服务名称
|
医保系统升级后的联调测试
|
|
服务简介
|
对医保业务系统的升级进行联调及测试
|
|
服务详述
|
|
|
服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
|
|
服务内容
|
1、对业务系统进行改造后的联通性测试；
2、进行升级后的测试，检查数据质量；
3、针对业务系统改造的内容进行业务测试。
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|
频度
|
按需、或根据SLA约定
|
|
服务时间
|
根据客户要求
|
|
交付方式
|
现场
|
|
交付成果
|
|
|
工伤系统升级后的联调测试服务
|
|
|
服务概述
|
|
|
服务大类
|
运维
|
|
服务小类
|
业务系统升级后的联调测试
|
|
服务代码
|
010402
|
|
服务名称
|
工伤系统升级后的联调测试
|
|
服务简介
|
对工伤业务系统的升级进行联调及测试
|
|
服务详述
|
|
|
服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
|
|
服务内容
|
1、对业务系统进行改造后的联通性测试；
2、进行升级后的测试，检查数据质量；
3、针对业务系统改造的内容进行业务测试。
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|
频度
|
按需、或根据SLA约定
|
|
服务时间
|
根据客户要求
|
|
交付方式
|
现场
|
|
交付成果
|
|
|
失业系统升级后的联调测试服务
|
|
|
服务概述
|
|
|
服务大类
|
运维
|
|
服务小类
|
业务系统升级后的联调测试
|
|
服务代码
|
010403
|
|
服务名称
|
失业系统升级后的联调测试
|
|
服务简介
|
对失业业务系统的升级进行联调及测试
|
|
服务详述
|
|
|
服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
|
|
服务内容
|
1、对业务系统进行改造后的联通性测试；
2、进行升级后的测试，检查数据质量；
3、针对业务系统改造的内容进行业务测试。
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|
频度
|
按需、或根据SLA约定
|
|
服务时间
|
根据客户要求
|
|
交付方式
|
现场
|
|
交付成果
|
|
|
养老系统升级后的联调测试服务
|
|
|
服务概述
|
|
|
服务大类
|
运维
|
|
服务小类
|
业务系统升级后的联调测试
|
|
服务代码
|
010404
|
|
服务名称
|
养老系统升级后的联调测试
|
|
服务简介
|
对养老业务系统的升级进行联调及测试
|
|
服务详述
|
|
|
服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
|
|
服务内容
|
1、对业务系统进行改造后的联通性测试；
2、进行升级后的测试，检查数据质量；
3、针对业务系统改造的内容进行业务测试。
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|
频度
|
按需、或根据SLA约定
|
|
服务时间
|
根据客户要求
|
|
交付方式
|
现场
|
|
交付成果
|
|
|
医保系统接收实缴数据联调服务
|
|
|
服务概述
|
|
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服务大类
|
运维
|
|
服务小类
|
业务系统接收实缴数据联调
|
|
服务代码
|
011001
|
|
服务名称
|
医保系统接收实缴数据联调
|
|
服务简介
|
对医保系统接收实缴数据进行联调测试
|
|
服务详述
|
|
|
服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
|
|
服务内容
|
1、检查实缴数据测试系统是否已经发送到医保共享平台；
2、检查实缴数据医保共享平台是否成功接收；
3、检查医保共享平台是否产生实缴数据文件并上传到sftp服务器；
4、检查医保共享平台是否发送通知给各业务系统厂商；
5、协调各厂商业务系统前置机是否取到实缴数据文件；
6、协调各厂商业务系统前置机是否已经成功解析实缴数据文件。
|
|
频度
|
按需、或根据SLA约定
|
|
服务时间
|
根据客户要求
|
|
交付方式
|
现场
|
|
交付成果
|
|
|
工伤系统接收实缴数据联调服务
|
|
|
服务概述
|
|
|
服务大类
|
运维
|
|
服务小类
|
业务系统接收实缴数据联调
|
|
服务代码
|
011002
|
|
服务名称
|
工伤系统接收实缴数据联调
|
|
服务简介
|
对工伤系统接收实缴数据进行联调测试
|
|
服务详述
|
|
|
服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
|
|
服务内容
|
1、检查实缴数据测试系统是否已经发送到人社共享平台；
2、检查实缴数据人社共享平台是否成功接收；
3、检查人社共享平台是否产生实缴数据文件并上传到sftp服务器；
4、检查人社共享平台是否发送通知给各业务系统厂商；
5、协调各厂商业务系统前置机是否取到实缴数据文件；
6、协调各厂商业务系统前置机是否已经成功解析实缴数据文件。
|
|
频度
|
按需、或根据SLA约定
|
|
服务时间
|
根据客户要求
|
|
交付方式
|
现场
|
|
交付成果
|
|
|
失业系统接收实缴数据联调服务
|
|
|
服务概述
|
|
|
服务大类
|
运维
|
|
服务小类
|
业务系统接收实缴数据联调
|
|
服务代码
|
011003
|
|
服务名称
|
失业系统接收实缴数据联调
|
|
服务简介
|
对失业系统接收实缴数据进行联调测试
|
|
服务详述
|
|
|
服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
|
|
服务内容
|
1、检查实缴数据测试系统是否已经发送到人社共享平台；
2、检查实缴数据人社共享平台是否成功接收；
3、检查人社共享平台是否产生实缴数据文件并上传到sftp服务器；
4、检查人社共享平台是否发送通知给各业务系统厂商；
5、协调各厂商业务系统前置机是否取到实缴数据文件；
6、协调各厂商业务系统前置机是否已经成功解析实缴数据文件。
|
|
频度
|
按需、或根据SLA约定
|
|
服务时间
|
根据客户要求
|
|
交付方式
|
现场
|
|
交付成果
|
|
|
养老系统接收实缴数据联调服务
|
|
|
服务概述
|
|
|
服务大类
|
运维
|
|
服务小类
|
业务系统接收实缴数据联调
|
|
服务代码
|
011004
|
|
服务名称
|
养老系统接收实缴数据联调
|
|
服务简介
|
对养老系统接收实缴数据进行联调测试
|
|
服务详述
|
|
|
服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
|
|
服务内容
|
1、检查实缴数据测试系统是否已经发送到人社共享平台；
2、检查实缴数据人社共享平台是否成功接收；
3、检查人社共享平台是否产生实缴数据文件并上传到sftp服务器；
4、检查人社共享平台是否发送通知给各业务系统厂商；
5、协调各厂商业务系统前置机是否取到实缴数据文件；
6、协调各厂商业务系统前置机是否已经成功解析实缴数据文件。
|
|
频度
|
按需、或根据SLA约定
|
|
服务时间
|
根据客户要求
|
|
交付方式
|
现场
|
|
交付成果
|
|
|
工伤系统与人社共享平台联调测试服务
|
|
|
服务概述
|
|
|
服务大类
|
运维
|
|
服务小类
|
人社共享平台改造联调测试
|
|
服务代码
|
010501
|
|
服务名称
|
工伤系统与人社共享平台联调测试
|
|
服务简介
|
对工伤业务系统与改造后的人社共享平台进行测试
|
|
服务详述
|
|
|
服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
|
|
服务内容
|
1、检查与前置应用的联通性，检查与共享平台的联通性；
2、检查相关的政策、人员异动、工资等数据是否能够发送成功；
3、根据情况进行修复处理。
|
|
频度
|
按需、或根据SLA约定
|
|
服务时间
|
根据客户要求
|
|
交付方式
|
现场
|
|
交付成果
|
|
|
失业系统与人社共享平台联调测试服务
|
|
|
服务概述
|
|
|
服务大类
|
运维
|
|
服务小类
|
人社共享平台改造联调测试
|
|
服务代码
|
010502
|
|
服务名称
|
失业系统与人社共享平台联调测试
|
|
服务简介
|
对失业业务系统与改造后的人社共享平台进行测试
|
|
服务详述
|
|
|
服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
|
|
服务内容
|
1、检查与前置应用的联通性，检查与共享平台的联通性；
2、检查相关的政策、人员异动、工资等数据是否能够发送成功；
3、根据情况进行修复处理。
|
|
频度
|
按需、或根据SLA约定
|
|
服务时间
|
根据客户要求
|
|
交付方式
|
现场
|
|
交付成果
|
|
|
养老系统与人社共享平台联调测试服务
|
|
|
服务概述
|
|
|
服务大类
|
运维
|
|
服务小类
|
人社共享平台改造联调测试
|
|
服务代码
|
010503
|
|
服务名称
|
养老系统与人社共享平台联调测试
|
|
服务简介
|
对养老业务系统与改造后的人社共享平台进行测试
|
|
服务详述
|
|
|
服务对象
|
湘西土家族苗族自治州税务局
|
|
服务内容
|
1、检查与前置应用的联通性，检查与共享平台的联通性；
2、检查相关的政策、人员异动、工资等数据是否能够发送成功；
3、根据情况进行修复处理。
|
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频度
|
按需、或根据SLA约定
|
|
服务时间
|
根据客户要求
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交付方式
|
现场
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|
交付成果
|
|
|
医保系统与医保共享平台联调测试服务
|
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|
服务概述
|
|
|
服务大类
|
运维
|
|
服务小类
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医保共享平台改造联调测试
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服务代码
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010601
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服务名称
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医保系统与医保共享平台联调测试
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服务简介
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对医保业务系统与改造后的医保共享平台进行测试
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服务详述
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服务对象
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湘西土家族苗族自治州税务局
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服务内容
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1、检查与前置应用的联通性，检查与共享平台的联通性；
2、检查相关的政策、人员异动、工资等数据是否能够发送成功；
3、根据实际情况进行修复处理。
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频度
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按需、或根据SLA约定
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服务时间
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根据客户要求
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交付方式
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现场
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交付成果
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基础运维服务
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服务概述
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服务大类
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运维
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服务小类
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基础运维
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服务代码
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010701
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服务名称
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基础运维
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服务简介
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对核算系统进行基础运维工作
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服务详述
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服务对象
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湘西土家族苗族自治州税务局
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服务内容
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1、系统集成联调：对业务系统、前置机及人社/医保共享平台进行联调；
2、基础数据维护：维护人员、单位及政策的基础数据；
3、数据初始化：对人员、单位及政策的基础数据进行初始化；
4、用户信息维护：建立并维护用户信息；
5、用户权限维护：对用户分配角色，并对角色进行菜单权限的分配；
6、组织用户系统功能确认：组织用户对系统进行使用，对于用户功能进行确认；
7、系统培训：对于用户进行系统培训；
8、业务指导：指导用户进行系统操作；
9、日常问题排查：分析并定位日常问题，整理日常问题手册及处理相关系统问题；
10、现场运维：处理用户在使用系统期间的问题，对系统进行维护。
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频度
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按需、或根据SLA约定
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服务时间
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根据客户要求
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交付方式
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现场
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交付成果
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《操作手册》、《常见问题解答》、《用户功能清单确认》、《培训签到表》
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系统培训服务
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服务概述
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服务大类
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运维
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服务小类
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运维操作
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服务代码
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011001
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服务名称
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系统培训
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服务简介
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对经办机构人员进行培训
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服务目标/价值
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对核算系统日常操作进行业务培训
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服务详述
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服务对象
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经办机构人员
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服务内容
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1、确定培训对象；
2、准备培训场地、设备及时间；
3、准备培训教材；
4、针对系统日常操作及常见问题处理进行集中或零星培训；
5、要求培训对象在签到表上签字留底。
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频度
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按需、或根据SLA约定
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服务时间
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根据客户要求
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交付方式
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现场
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交付成果
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《培训签到表》
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计算结果核验服务
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服务概述
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服务大类
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运维
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服务小类
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计算结果校验
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服务代码
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010801
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服务名称
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计算结果校验
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服务简介
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对核算系统计算的应征数据校验
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服务详述
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服务对象
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湘西州税务局
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服务内容
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1、检查与前置应用的联通性，检查与共享平台的联通性；
2、检查相关的政策、人员异动、工资等数据是否能够发送成功；
3、对核算系统计算的应征数据校验是否正确；
4、组织用户方人社、医保及税务部门对结果进行确认；
5、根据实际情况进行修复处理。
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频度
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按需、或根据SLA约定
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服务时间
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根据客户要求
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交付方式
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现场
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交付成果
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数据检查服务
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服务概述
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服务大类
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运维
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服务小类
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运维操作
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服务代码
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011002
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服务名称
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数据检查
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服务简介
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针对信息系统业务应用交互进行细致检查，确认业务应用正常。
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服务目标/价值
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确保核算系统的数据安全，防止滥用，检查险种征缴执行情况。
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服务详述
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服务对象
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湘西土家族苗族自治州税务局
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服务内容
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1.检查人员信息采集数据情况；
2.检查单位基本信息数据发送到前置机情况；
3.检查单位基本信息数据发送到共享平台情况；
4.检查单位参保信息数据发送到前置机情况；
5.检查单位参保信息数据发送到共享平台情况；
6.检查人员基本信息数据发送到前置机情况；
7.检查人员基本信息数据发送到共享平台情况；
8.检查人员参保信息数据发送到前置机情况；
9.检查人员参保信息数据发送到共享平台情况；
10.检查人员异动信息数据发送到前置机情况；
11.检查人员异动信息数据发送到共享平台情况；
12.检查人员工资信息数据发送到前置机情况；
13.检查人员工资信息数据发送到共享平台情况；
14.检查征缴政策发送到共享平台情况；
15.检查实征信息发送到共享平台的情况；
16.检查实征信息发送到业务系统的情况。
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频度
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按需、或根据SLA约定
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服务时间
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根据客户要求
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交付方式
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远程/现场
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交付成果
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系统响应支持服务
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服务概述
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服务大类
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运维
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服务小类
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响应支持
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服务代码
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011101
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服务名称
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系统响应支持服务
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服务简介
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对信息系统进行故障诊断，故障排除等工作。
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服务目标/价值
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通过对信息系统的故障诊断，故障排除，保证信息系统的稳定运行。
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服务详述
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服务对象
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湘西土家族苗族自治州税务局
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服务内容
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1. 非常严重故障排除，对系统大面积停止响应的重大故障提供应急处理，协调相关方尽快恢复使用；
2. 严重故障排除，对系统的核心业务功能停止响应的故障提供处理，协调相关方尽快恢复使用。（影响业务经办相关的模块、如个人基本信息发送/撤销、个人参保信息发送/撤销、单位基本信息发送/撤销、单位参保信息发送/撤销、个人异动信息发送/撤销、个人工资信息发送/撤销等。）；
3. 一般故障排除，对系统非核心业务功能停止响应的故障提供处理。（如报表查询功能等无法使用。）；
4. 数据查询,数据统计和审计，根据客户的要求对一些特定的业务数据进行统计，并将统计的结果返回给客户；
5.提供用户事件服务报告。
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频度
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具体根据客户需求提供
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服务时间
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根据客户要求。
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交付方式
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现场/远程
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交付成果
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事件记录、《服务报告》
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优化改善服务
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服务概述
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服务大类
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运维
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服务小类
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优化改善
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服务代码
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011201
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服务名称
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系统优化改善
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服务简介
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对信息系统存在的漏洞、版本升级、性能优化进行完善。
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服务目标/价值
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通过对信息系统存在的漏洞修补、版本升级及性能调优工作，提升平台的安全性以及系统性能。
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服务详述
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服务对象
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湘西土家族苗族自治州税务局
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服务内容
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1.收集分析信息系统的缺陷与完善方向；
2.检查信息系统的系统版本信息及升级更新记录；
3.在测试环境完成系统升级验证工作；
3.开展信息系统升级工作；
4.修改调整系统运行参数，提升系统运行性能；
5.形成信息系统系统升级方案、性能调优方案。
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频度
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按需、或根据SLA约定
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服务时间
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根据客户要求。
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交付方式
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现场
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交付成果
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《优化完善方案》
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更新测试服务
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服务概述
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服务大类
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运维
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服务小类
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更新测试
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服务代码
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010901
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服务名称
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更新测试
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服务简介
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系统功能更新测试
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服务详述
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服务对象
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湘西土家族苗族自治州税务局
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服务内容
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1、检查与前置应用的联通性，检查与共享平台的联通性；
2、检查相关的政策、人员异动、工资等数据是否能够发送成功；
3、对核算系统计算的应征数据校验是否正确；
4、组织用户方人社、医保及税务部门对结果进行确认；
5、组织用户方人社、医保及税务部门进行系统使用；
6、根据实际运行情况进行修复处理。
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频度
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按需、或根据SLA约定
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服务时间
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根据客户要求
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交付方式
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现场
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交付成果
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《测试报告》
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四、项目服务周期
实施及运维周期：12个月。
五、适用法规政策目录
无。
六、其他需要说明的服务事项
日常服务指日常操作维护的电话咨询、远程故障处理和软件升级。
1、 提供全套技术文档；
2、 通过电话咨询，解决一般的操作维护性问题；
3、 提供日常维护的资料；
4、 故障处理：根据需要并征得操作人员同意后，采用远程拨号，在远端对系统进行诊断，并提出解决问题的方案，最终指导操作人员排除系统故障，如操作人员无法解决，转入现场服务；
5、 系统BUG的处理、潜在问题修复、业务系统功能缺陷的完善；
6、 故障硬件的更换和维修；
7、 系统优化、业务和技术咨询。
1、 对于咨询服务，在一个工作日内回复或提供资料；
2、 故障设备的返修时间不超过合同规定天数；
3、 提供7*24小时故障处理响应服务，根据故障级别按下表提供服务。
表 ：故障诊断响应时间表
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故障级别
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响应时间
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一级故障（系统瘫痪或部分应用不能工作）
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立即响应，立即处理，恢复时间<8小时，维护期内1小时解决。
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二级故障（系统有不稳定的现象）
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立即响应，1小时内开始处理
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三级故障（备份系统故障）
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立即响应，2小时内开始处理
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现场服务指在经过双方商议确定需要进行现场支持，或远程故障诊断支持不能解决问题的情况下，需要厂商赴现场提供现场支持、维护、培训等服务。
在维护期内，要求从参与本项目建设的项目组成员中挑选人员，在办公时间内常驻实施现场，以保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。
1、 现场培训与操作指导；
2、 故障处理，包括硬件与应用软件故障；
3、 系统优化；
4、 系统联动（配合相关系统的升级和割接的技术支持工作）。
具备远程和现场支持的能力，出现紧急情况时，在1小时内，保证提供紧急现场服务。
在维护期内，出现紧急情况时，立即处理，保证系统正常运行。
要求运维服务提供热线电话，随时接受用户提出的各种技术问题，并在24小时内提出解决方案。
巡检服务指厂商对运行的系统实施检查，及时发现系统运行中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保障系统的稳定运行。
巡检检查内容：
1、 系统平台：检查系统日志、工作状态；
2、 数据库：数据库系统配置、系统跟踪、操作人员跟踪文件、相应的系统动态性能表和视图、系统相关数据字典的表和视图了解和分析系统当前运行状态、检查系统日志；
3、 应用软件：分析系统当前运行状态、检查系统日志。
每半年或者根据局方要求对区县进行一次巡检。
例行工作会议服务是指在维护期内，为了与操作人员方技术人员建立沟通机制，并保持良好的信息传达渠道，定期组织召开的会议。
1、 月度维护报告：根据故障维护技术档案（记录故障时间、故障类型、故障起因分析、维护方法、维护质量以及预防措施等信息），在每个月初提交上个月的维护报告；
2、 总结：在有必要的情况下，征求操作人员方意见，不定期结合系统维护服务工作，召开例会，回顾维护情况。
1、 每月的第一周提交上个月的维护报告；
2、 每个月召开一次例会。
七、交货时间、地点、方式
1、服务时间：合同签订后12个月内。
2、服务地点：甲方指定地点。
3、服务方式：乙方负责，严格按照采购需求要求执行。
4、合同期限 1年，在合同期限内，如遇政策性调整，双方协商。
八、付款方式：
1、 合同签订后，10个工作日内，支付合同金额的50%
运维服务期满后，10个工作日内，支付合同金额的50%